Правила пересылки записей
Что нельзя присылать другим людям
- Оскорбления, травлю, унижение по любому признаку: национальности, религии, пола, возраста, здоровья, происхождения.
- Угрозы жизни, здоровью и имуществу, призывы к насилию.
- Призывы к самоубийству и самоповреждению в любой форме.
- Сексуальный контент, а также любые материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних — это запрещено безусловно.
- Предложения запрещённых товаров и услуг: наркотиков, оружия, поддельных документов, взлома, накруток.
- Чужие персональные данные без согласия человека: телефоны, адреса, паспортные и банковские данные.
- Массовые рассылки и рекламу, о которых получатель не просил.
- Обман: попытки выманить деньги, коды подтверждения или ключ переноса.
Как пожаловаться
У каждой присланной записи есть кнопка «Пожаловаться» — во входящих на полке «Сегодня» и в карточке записи. Выберите причину, при желании добавьте пояснение. Запись сразу исчезнет из вашего списка, а жалоба уйдёт на разбор.
Как заблокировать отправителя
В окне жалобы есть переключатель «Заблокировать отправителя», а в разделе «Люди и группы» — список блокировок, где человека можно заблокировать по его ID или снять блокировку. Заблокированный не сможет прислать вам ни одной записи и не свяжется с вами через подключение рядом по QR.
Что бывает за нарушение
- Первое подтверждённое нарушение — предупреждение и удаление записи у получателей.
- Повторные или грубые нарушения (угрозы, сексуальный контент с участием детей, торговля запрещённым) — блокировка аккаунта без предупреждения.
- При явных признаках преступления материалы передаются в уполномоченные органы по их запросу.
Сроки разбора
Жалобы разбираем в течение трёх рабочих дней. Записи, помеченные как угрозы или сексуальный контент с участием детей, рассматриваются в первую очередь. Материалы жалобы храним не дольше шести месяцев.
Тренажёр разговоров
В тренажёре собеседника играет программа, и он умышленно давит: спорит, обесценивает, манипулирует. Это тренировка, а не общение с человеком. Запрещённые темы тренажёр не поддерживает: на них он отвечает отказом и не отправляет сказанное на разбор. Тренажёр не заменяет помощь психолога, юриста или врача.
Связь с поддержкой и модерацией
В приложении: «Настройки» → «Поддержка» — сообщение уходит нам напрямую,
ответ приходит туда же. Почта и телефон для этого не нужны: переписка идёт по ID аккаунта.
По персональным данным: privacy@zapisala.app